1 Período de validez
Dispone de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2 Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Defectos visibles en el producto.
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Problemas de calidad del artículo.
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Olores anormales, diferencias cromáticas significativas u otros defectos perceptibles.
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Producto recibido no coincide con lo solicitado.
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Devolución sin motivo específico.
3 Proceso de devolución
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Contáctenos a través de nuestro correo electrónico o teléfono para iniciar una solicitud de devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relevantes.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos una dirección de devolución.
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Devuelva el artículo a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.
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Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con lo reportado. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso.
4 Proceso de cambio
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Solicite un cambio mediante correo electrónico o teléfono, adjuntando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia visual.
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Nuestro equipo evaluará su caso y, si es aprobado, le informaremos y le proporcionaremos una dirección de devolución.
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Envíe el artículo a la dirección indicada y espere a que lo recibamos.
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Tras la inspección y verificación, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para tiempos de entrega, consulte nuestra política de transporte.
5 Proceso de reembolso
El reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada para el pago (Visa, MasterCard). El importe se reflejará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora. Si transcurrido ese tiempo no ha recibido el reembolso, contáctenos para resolverlo.
6 Gastos asociados
En los casos de defectos visibles, problemas de calidad, olores anormales, diferencias cromáticas significativas o productos incorrectos, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Para devoluciones sin motivo específico, los costes de envío serán asumidos por usted.
7 Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos. No obstante, no nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por el transportista o por información incorrecta proporcionada por usted durante el proceso de devolución.
8 Contacto
Dirección: 101 Gallant Fox Ln, Caddo Mills, TX, 75135, United States
Teléfono: +1 (281) 398-4260
Correo electrónico: service@zenabodeeu.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)